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Título
Text copied to clipboard!Entrega de Servicio Operacional
Descripción
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Estamos buscando un profesional altamente motivado para liderar la Entrega de Servicio Operacional en nuestra organización. El candidato ideal será responsable de garantizar que los servicios operativos se entreguen de manera eficiente, oportuna y conforme a los estándares de calidad establecidos. Este puesto requiere habilidades excepcionales de gestión, comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
El rol implica coordinar equipos multidisciplinarios, supervisar la implementación de procesos operativos y asegurar la satisfacción del cliente interno y externo. Además, deberá identificar oportunidades de mejora continua, optimizar recursos y garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas vigentes. La persona seleccionada será el punto de contacto principal entre los equipos operativos y otras áreas de la empresa, facilitando la colaboración y la resolución de incidencias.
Entre las responsabilidades clave se incluyen la planificación y seguimiento de las actividades operacionales, la elaboración de informes de desempeño, la gestión de incidencias y la capacitación del personal. También será fundamental anticipar riesgos, proponer soluciones innovadoras y mantener una comunicación fluida con todos los niveles de la organización.
Buscamos a alguien con experiencia demostrada en la gestión de servicios operacionales, preferentemente en sectores como tecnología, logística, manufactura o servicios empresariales. Se valorará la capacidad para liderar equipos, gestionar múltiples proyectos simultáneamente y adaptarse a cambios rápidos en las prioridades del negocio.
Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de contribuir activamente al crecimiento y éxito de la empresa. Si tienes pasión por la excelencia operativa y deseas formar parte de un equipo comprometido con la mejora continua, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar la entrega diaria de servicios operacionales.
- Coordinar equipos multidisciplinarios para cumplir objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos operativos.
- Gestionar incidencias y resolver problemas de manera eficiente.
- Elaborar informes de desempeño y seguimiento.
- Capacitar y motivar al personal operativo.
- Asegurar la satisfacción del cliente interno y externo.
- Optimizar el uso de recursos disponibles.
- Colaborar con otras áreas para facilitar la operación.
- Anticipar y mitigar riesgos operacionales.
- Velar por el cumplimiento de normativas y políticas internas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios operacionales.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento en mejora continua y optimización de procesos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Orientación a resultados y atención al detalle.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación al cambio.
- Experiencia en elaboración de informes y análisis de datos.
- Proactividad y actitud positiva ante los desafíos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en la entrega de servicios operacionales?
- ¿Cómo gestionas equipos bajo presión y con plazos ajustados?
- Describe una situación en la que mejoraste un proceso operativo.
- ¿Qué herramientas utilizas para el seguimiento de indicadores de desempeño?
- ¿Cómo manejas la comunicación entre diferentes áreas de la empresa?
- ¿Has implementado iniciativas de mejora continua? Da un ejemplo.
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente interno y externo?
- ¿Qué estrategias utilizas para anticipar y mitigar riesgos?
- ¿Tienes experiencia en la gestión de incidencias críticas?
- ¿Por qué te interesa este puesto en nuestra organización?
